Die entscheidende Rolle von KI in der (fast) unmöglichen Arbeit eines Leitstellenmitarbeiters

Die Arbeit eines Leitstellenmitarbeiters kann enorm anspruchsvoll sein. Er oder sie muss ständig aufmerksam bleiben, mehrere Bildschirme gleichzeitig im Blick behalten und im richtigen Moment schnell handeln. Das erzeugt eine enorme kognitive Belastung. Daher ist es völlig realistisch, dass gelegentlich ein Vorfall übersehen wird. In diesem Artikel erklären wir, warum das „normal“ ist – und wie intelligente KI-Technologie den Leitstellenmitarbeiter dabei unterstützen kann.

Die Grenzen der menschlichen Wahrnehmung

Der Mensch kann viel leisten, doch auch unsere Fähigkeiten haben Grenzen – wir sind schließlich keine Superhelden. Das gilt auch für unser Sehvermögen. Ein Mensch mit zwei Augen hat ein Sichtfeld von etwa 180 Grad. Davon sind lediglich 2 bis 3 Grad wirklich scharf (Strasburger, Rentschler & Jüttner, 2011).

Auch wenn es den Anschein hat, dass wir unser gesamtes Sichtfeld klar wahrnehmen, können wir nur einen winzigen Teil unserer Umgebung zu einem gegebenen Zeitpunkt detailliert erfassen. Studien zeigen, dass die Sehschärfe um bis zu 50 % abnimmt, je weiter ein Objekt vom Fokusbereich entfernt liegt (Anstis, 1974).

Begrenzte Verarbeitung visueller Informationen

Das menschliche Gehirn ist darauf trainiert, Muster und Abweichungen in der Umgebung zu erkennen. Diese Fähigkeit ist für Leitstellenmitarbeiter wertvoll, doch auch sie hat Grenzen. Bei vielen gleichzeitig aktiven Bildschirmen kann das Gehirn schnell überlastet sein – mit folgenden Folgen:

Wichtige Informationen werden übersehen: Ablenkungen, unerwartete Ereignisse (inattentional blindness) oder schleichende Veränderungen (change blindness) können dazu führen, dass relevante Details nicht wahrgenommen werden.
Langsamere Entscheidungsfindung: Eine große Menge visueller Informationen überlastet das Arbeitsgedächtnis, wodurch es schwerer wird, relevante Informationen abzurufen. Entscheidungen verzögern sich.
Nachlassende Konzentration: Dauerhafte Informationsüberflutung führt zu hoher Arbeitsbelastung, Ermüdung und verringerter Aufmerksamkeit.

Haben Sie alle Veränderungen im Wohnzimmer bemerkt? Das menschliche Gehirn hat Schwierigkeiten, kleine oder schnelle Veränderungen zu erkennen – genau wie in der Leitstelle.

Wie diese Beispiele zeigen, ist es völlig normal, dass ein Leitstellenmitarbeiter gelegentlich einen Vorfall übersieht – selbst wenn er seine Arbeit hervorragend ausführt. Im Folgenden zeigen wir, wie Technologie hierbei unterstützen kann.

Intelligente KI-Technologie als Unterstützung in der Leitstelle

In modernen Leitstellen spielen intelligente Technologien bereits eine wichtige Rolle – von Kamerasteuerungssystemen bis zu Alarmmanagement-Plattformen. Für visuelle Überwachung und Detektion kann der Mitarbeiter jedoch zusätzlich durch Video AI Analytics unterstützt werden.

Video AI Analytics analysiert alle Kamerabilder in der Leitstelle rund um die Uhr und erkennt automatisch Abweichungen oder gefährliche Situationen. Diese Analyse basiert auf dem gesamten Bild – nicht nur auf den 2 bis 3 Grad, die das menschliche Auge scharf sieht. Erkennt die KI eine Auffälligkeit, kann sie eine sofortige Meldung auslösen, sodass der Leitstellenmitarbeiter proaktiv handeln kann.

Die Einsatzmöglichkeiten dieser Technologie sind breit gefächert. Einige Beispiele:

Automatische Echtzeit-Erkennung von Abweichungen

Video AI Analytics scannt kontinuierlich alle Videostreams und erkennt Muster oder Unregelmäßigkeiten wie:

• Ungewöhnliche Bewegungen in ansonsten statischen Bereichen.
• Verdächtiges Verhalten, etwa Personen, die sich ungewöhnlich lange an einem Ort aufhalten oder sich gefährlichen Bereichen nähern.
• Verkehrsunfälle oder Zwischenfälle bei der Verkehrsüberwachung.

Video AI Analytics erkennt Abweichungen im Live-Bildmaterial, was sofortiges Eingreifen ermöglicht.

Fortschrittliche Objekterkennung

Mithilfe moderner Algorithmen kann Video AI Objekte, Fahrzeuge oder Personen erkennen und klassifizieren. In einem Parkhaus kann die KI beispielsweise Fahrzeugbewegungen verfolgen und Alarm schlagen, wenn ein Auto unbefugt parkt oder auffälliges Verhalten zeigt. Dadurch kann der Leitstellenmitarbeiter gezielter überwachen, statt alles manuell beobachten zu müssen.

Reduzierung der kognitiven Belastung

Durch die Übernahme repetitiver Aufgaben – wie die dauerhafte Überwachung von Kamerastreams – reduziert Video AI Analytics die mentale Belastung erheblich. So können sich Mitarbeiter auf Tätigkeiten konzentrieren, bei denen menschliches Urteilsvermögen entscheidend ist, etwa komplexe Entscheidungen auf Basis von KI-Daten.

Es bleibt dennoch Menschenarbeit

Wie deutlich wird, ist Video AI Analytics ein äußerst hilfreiches Werkzeug für Leitstellenmitarbeiter. Dennoch ersetzt die Technologie den Menschen nicht – Ereignisse müssen weiterhin manuell überprüft werden. Die Arbeit in der Leitstelle bleibt stets Menschenarbeit. KI unterstützt jedoch dabei, effizienter, präziser und mit größerem Mehrwert zu arbeiten.

Wenn Mensch und Technologie als Team zusammenarbeiten

Die Einführung von KI in der Leitstelle erfordert einen ganzheitlichen Ansatz. Veränderungen in Arbeitsprozessen, Technik und Zusammenarbeit sind notwendig, damit Mensch und KI optimal harmonieren.

Möchten Sie mehr über die Implementierung von Video AI Analytics in der Leitstelle erfahren?
Am Donnerstag, den 14. November, veranstalten wir gemeinsam mit vhp human performance das Webinar:
„Smartes Videomanagement in der Leitstelle – Wo Mensch und Technologie als Team agieren“.

Während dieses Webinars erfahren Sie:

• Warum Menschen von Natur aus Schwierigkeiten haben, mehrere Kamerabilder gleichzeitig zu überwachen und Veränderungen wahrzunehmen.
• Wie eine zukunftsorientierte, nachhaltige und mitarbeiterfreundliche Leitstelle aussieht.
• Wie dies zu einem gesunden Arbeitsumfeld beiträgt, in dem Leitstellenmitarbeiter glänzen und Höchstleistungen erbringen.
• Wie Mensch und intelligente (KI-)Technologie in der Leitstelle der Zukunft optimal zusammenarbeiten können.

Die Anmeldung erfolgt über den untenstehenden Button. Können Sie nicht live teilnehmen? Kein Problem – alle Angemeldeten erhalten im Anschluss automatisch die Aufzeichnung.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am 14. November.

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