Von Henk-Jan Hop, COO bei VAIBS.
Am vergangenen Wochenende widmete sich RTL dem Einsatz von KI in Geschäften. Der Beitrag löste gemischte Reaktionen aus: Intelligente Systeme wurden hauptsächlich als „digitale Augen“ dargestellt, die Kunden überwachen. Dies ist ein sensibles Thema, was verständlich ist. Datengesteuerte Technologie in öffentlichen und gewerblichen Räumen berührt Fragen der Privatsphäre, des Vertrauens und des Sicherheitsgefühls.
Allerdings fehlt in solchen Diskussionen oft ein wichtiger Aspekt: Wenn KI verantwortungsbewusst entwickelt und eingesetzt wird, kann sie tatsächlich zu Sicherheit, Kundenerlebnis und Integrität beitragen, ohne die Privatsphäre zu verletzen.
Die Realität ist, dass Einzelhändler vor großen Herausforderungen stehen. Allein Jumbo schätzt den jährlichen Schaden durch Diebstahl auf über 100 Millionen Euro. Hinzu kommen zunehmende Aggressionen gegenüber Mitarbeitern, Vorfälle an Selbstbedienungskassen und Druck auf die Margen. Einzelhändler suchen nach Lösungen, und Technologie kann dabei eine Rolle spielen.
Aber dann muss es auch richtig gemacht werden. Transparent, sorgfältig und innerhalb klarer ethischer und rechtlicher Rahmenbedingungen.
Lassen Sie uns zunächst ein wichtiges Missverständnis ausräumen: KI im Einzelhandel hat nicht automatisch etwas mit Gesichtserkennung zu tun. Moderne Video-KI kann Risiken anhand von Verhaltensmustern und Kontexten erkennen – nicht anhand der Identität einer Person.
Beispiele:
Dies hilft Geschäften, Probleme zu vermeiden, Mitarbeiter zu entlasten und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Ohne dass eine Kundendatenbank, Profilerstellung oder biometrische Identifizierung erforderlich sind.
KI im Einzelhandel sollte kein System sein, das Opfer sucht. Sie sollte Situationen richtig verstehen. Das Ziel ist nicht Kontrolle, sondern Schutz. Nicht Bestrafung, sondern Prävention.
Überwachungssysteme werden zunehmend proaktiv statt reaktiv. Während Sicherheitspersonal oft erst eingreift, wenn etwas passiert, kann KI frühzeitig Warnsignale geben. Denken Sie an sich anbahnende Aggressionen, Brandgefahren oder unerwünschte Eskalationen. Das Ergebnis: sicherere Geschäfte, weniger Zwischenfälle und weniger Druck auf das Personal.
Technologie kann viel leisten, aber das bedeutet nicht, dass sie alles leisten muss. Es sind strenge Voraussetzungen erforderlich:
Privacy by Design: Sammeln Sie so wenig Daten wie möglich und speichern Sie diese nach Möglichkeit lokal.
Keine Biometrie, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich: unter gesetzlichen Bedingungen und unter Wahrung der Verhältnismäßigkeit.
Menschliche Kontrolle und transparente Prozesse: Technologie unterstützt, entscheidet aber niemals eigenständig.
Befolgung des europäischen Rechtsrahmens: Denken Sie an die DSGVO und das europäische KI-Gesetz.
Klare Kommunikation gegenüber Kunden: Die Menschen müssen wissen, warum etwas geschieht und was nicht geschieht.
Wenn diese Grundsätze angewendet werden, entsteht ein faires System, das Kunden schützt, Mitarbeiter unterstützt und die Integrität von Prozessen gewährleistet.
Wir müssen uns von dem Rahmenkonzept lösen, das suggeriert, dass es nur zwei Optionen gibt:
Die Realität ist eine dritte Option: verantwortungsbewusste, transparente KI-Tools, die Würde und Privatsphäre respektieren und einen Mehrwert bieten. Um dies zu erreichen, ist es entscheidend, dass Unternehmen Technologiepartner wählen, die Datenintegrität und Ethik ernst nehmen. Nicht erst am Ende des Projekts, sondern bereits ab der ersten Entwurfsphase.
Wenn Sie KI einsetzen möchten, wählen Sie Parteien, die:
Technologie kann nur funktionieren, wenn die Gesellschaft ihr vertraut. Vertrauen erfordert Verantwortung.
Was viele Unternehmen noch nicht erkannt haben, ist, dass die europäische KI-Gesetzgebung in diesem Punkt sehr klar ist: Die Verantwortung liegt nicht nur beim Anbieter, sondern auch beim Nutzer. Wenn ein Partner oder Entwickler einer KI-Lösung gegen das europäische KI-Gesetz verstößt, kann der Endnutzer oder Systemintegrator mitverantwortlich gemacht und in einigen Fällen sogar strafrechtlich verfolgt werden.
Genau aus diesem Grund ist die Auswahl zuverlässiger Technologiepartner nicht mehr nur eine operative Entscheidung, sondern eine strategische und rechtliche Notwendigkeit.
Die Debatte über KI im Einzelhandel ist wichtig. Kritik ist gesund. Fragen sind notwendig. Aber lassen Sie uns dieses Gespräch auf der Grundlage von Fakten, Nuancen und sozialen Werten führen. Nicht auf der Grundlage von Angst.
Die Frage lautet nicht:
„Sollten wir KI in Geschäften verbieten?“
Die Frage lautet:
„Wie können wir KI so einsetzen, dass alle davon profitieren?“
Darauf sollte sich unsere Branche konzentrieren. Nicht auf Hype. Nicht auf Angst. Sondern auf einen verantwortungsvollen, menschenorientierten Einsatz von Technologie. KI muss nicht beängstigend sein. Unverantwortlicher Einsatz hingegen schon. Hier liegt die Grenze – und hier liegt die Verantwortung – bei uns.
KI wird in Zukunft eine wichtige Rolle im Einzelhandel und im Sicherheitsbereich spielen. Wir müssen dafür sorgen, dass diese Rolle fair, transparent und positiv ist. Mit einer Technologie, die unterstützt statt kontrolliert und schützt statt ausspioniert. Die Entscheidungen, die wir heute treffen, bestimmen, wie diese Technologie in Zukunft gesehen und genutzt wird.
